① 物業全體員工年度培訓計劃表
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② 物業客服的培訓內容
一、素質培訓1、禮儀禮貌2、儀容儀表3、待人接物，接待應答二、業務培訓1、政策法規文件2、物內業管理容的內容、特點和原則3、本公司的服務承諾、服務標准三、本崗位能力培訓1、收費2、接待客戶，回答業主的疑問3、公共事務的咨詢和解答4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。