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物业前台客服部培训计划

发布时间:2021-06-17 10:19:46

① 物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物,接待应答

二、业务培训
1、政专策法规文件
2、物业管属理的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户,回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

② 物业客服的培训内容

一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物,接待应答

二、业务培训
1、政策法规文件
2、物内业管理容的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户,回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解,如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。

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