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海底捞市场调查方案模板

发布时间:2022-07-06 23:57:27

Ⅰ 海底捞火锅营销策略分析

海底捞最让人印象深刻的就是服务的人性化,如果你去海底捞消费,只要你提的要求不违规违法或违背道德的,海底捞基本都会尽量满足您的要求。

这么说真的不夸张,有人觉得要求应该是“合情合理的”,说一句很实在的话,其实当前在我们中国的大多数饭店,绝大多数都能满足各种奇葩顾客的合情合理的要求,特别是在全国性或者区域性的连锁餐饮企业。

因为足够真诚,绝大部分的餐饮消费者依旧愿意买单的,并且愿意接受四川海底捞的充满诚意的道歉,也愿意再次光顾海底捞。

无论是之前四川海底捞的突然涨价还是随后而来的四川海底捞的恢复原价,几乎都是很快就上了热搜,这种超强的流量宣传几乎是前所未有的。这无疑在无形中又给了一次海底捞宣传的机会。就网络指数的标准来测度而言,四川海底捞近两天的网络指数总体提升了差不多百分之四十,这不得不说是史无前例的,这是海底捞花多少钱做广告可能都达不到的效果。

Ⅱ 海底捞的目标公众是什么

Ⅲ 海底捞火锅店的管理方案

海底捞,一个来自四川简阳的火锅店,迅即火遍了京城。它是如何从极其平凡的火锅大战中异军突起的,它是如何从竞争惨烈的京城餐饮混战中立稳脚跟的,个人认为,服务管理乃是其独特杀手锏之一,海底捞对于服务的重视已经渗透到了他运作的各个环节之中……
1、让等待充满快乐。通常而言,就餐排队是大家极其厌烦和讨厌的,一是快节奏的社会生活已经让我们或多或少失去了应有的耐心,成为了“急性子”,不愿意将宝贵的时间浪费在吃饭的等待上;二是传统的等待只是干坐在餐馆的椅子上干等着,稍微好点的能够奉上一杯水或者一块西瓜。而反观海底捞却反其道而行之,通过一系列创新性举措,让这个原本怨声载道的苦闷等待成为了一种洋溢着快乐的等待。当你在海底捞等待区等待的时候,热心的服务人员会立即为你送上西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式小吃,还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料(都是无限量免费提供)。此外,你还可以在此打牌下棋和免费上网冲浪。更令人惊喜的是,女士可以享受免费修建指甲,男士可以免费享受擦皮鞋等。就这样,原本枯燥无味的等待时间就在这些吃喝玩乐中悄然而逝了,也正因为此,排队等位也成为了海底捞的特色和招牌之一。
2、每个环节洋溢着服务的光芒。从停车泊位、等位、点菜、中途上洗手间、结账走人等全流程的各个环节,海底捞都处处体现了对服务的重视和对服务人员培训的投入。
a、节约当道的点菜服务:如果客人点的量已经超过了可食用量,服务员会及时提醒客人,试想可知这样善意的提醒会在我们的内心形成一道暖流;此外,服务员还会主动提醒食客,各式食材都可以点半份,这样同样的价钱我们就可以享受平常的两倍的菜色了
b、及时到位的席间服务:服务员在席间会主动为客人更换热毛巾,次数绝对在两次以上;会给长头发的女士提供橡皮筋箍头、提供小发夹夹前刘海;给带手机的朋友提供小塑料袋子装手机以防进水,带戴眼镜的朋友如果需要的话还可以免费送擦镜布;当然给每位进餐者提供围裙更是一道靓丽的风景线,无论男女老少都穿着同样颜色的围裙端坐一桌,那样的阵势是多么的宏伟。此举也充分反映了海底捞的细心和为客户考虑的周到,穿围裙一是可以避免让美味不小心溅上顾客的衣服上,二是可以部分拦截火锅的味道,免得衣服上散布着火锅的味道。
c、暂时充当孩子保姆:带孩子上餐馆经常是父母的两难,有时候淘气的孩子会破坏就餐的氛围,会让原本美味的食物陡然间索然无味。为此,海底捞一是创建了儿童天地,让孩子们可以在这里尽情玩耍,暂时让父母全身心投入到品尝美味之中;二是服务员可以免费带孩子玩一会儿,还可以帮助给小孩子喂饭,让父母安心吃饭
d、星级般的WC服务:海底捞的卫生间不仅环境不错,卫生干净,而且还配备了一名专职人员为顾客洗手后递上纸巾,以便顾客能够擦干湿漉漉的手
e、不时给些小恩惠:一般的餐馆吃晚饭后会送上一个果盘,但在海底捞,如果你给服务员提出再给一个果盘的要求,他们都会面带笑容地说没问题,随后立即从冰柜里拿出果盘奉送给你。此外,服务员有时候还会给你一小袋或者两小袋豆子。虽然这些小恩惠都不值几个钱,但服务人员的舍得却会在我们的心里留下满意、欣喜和感动,会在我们的心里种下“下次还来”和“告诉朋友”的种子

Ⅳ 海底捞当下的发展状况如何

海底捞品牌成立于1994年,2018年在香港联交所主板上市,目前已经成长为国内火锅行业的龙头企业。多年以来,海底捞不断建立门店,拓展市场。截止2020年底,海底捞在全球拥有1298门店,覆盖亚洲、北美洲、大洋洲、欧洲等市场。未来海底捞将继续其门店扩张之路,持续提高餐厅密度及拓展餐厅覆盖区域。

火锅行业主要上市公司:目前国内火锅行业的上市公司主要有海底捞(06862.HK)、呷哺呷哺(00520.HK)等。

本文核心数据:火锅行业龙头企业全方位对比、海底捞火锅业务发展历程、海底捞火锅业务布局及运营现状、海底捞经营情况、海底捞未来经营计划

1、中国火锅行业龙头企业全方位对比

随着火锅餐饮文化的历史性和地域性的发展,现今火锅饮食已经成为人们饮食的重要选择。目前,中国火锅行业的龙头企业分别是海底捞和呷哺呷哺,根据中国饭店协会数据显示,海底捞和呷哺呷哺分别位列2020年我国火锅企业排行榜第一和第二。

2、海底捞:火锅业务的布局历程

海底捞品牌成立于1994年,2018年在香港联交所主板上市,目前已经成长为国内火锅行业的龙头企业。多年以来,海底捞不断建立门店,拓展市场。截止2020年底,海底捞在全球拥有1298门店,覆盖亚洲、北美洲、大洋洲、欧洲等市场。

3、海底捞:火锅业务布局及运营现状

——门店布局:门店持续扩张

门店数量的扩充有助于营收规模的增长。近两年海底捞门店数量在快速扩张,2020年海底捞净全球门店总量已经达到1298家,净开店数量达到530家,较2019年均有快速增长。

——客户体量:会员人数持续上涨

经过多年的发展,海底捞积累了大量的客户群体。2020年,海底捞餐厅服务人次达到2.5亿人次,会员人数也已经上涨到了7千万以上。

——翻台率:翻台率有所下降

店铺高速扩张会导致区域内店铺密集度变大,店铺之间竞争加大,平均来客率就会降低。根据公司公报数据显示,2016-2020年海底捞翻台率有所下降。2020年海底捞翻台率为3.5次/天,较2019年下降27.1%。

——人均消费:人均消费上升

在企业经营成本持续上涨的情况下,企业价格也有所上涨。根据公司公报数据显示,海底捞人均消费从2016年94.5元一路上涨到2020年的110.1元。

4、海底捞:火锅业务经营业绩

从海底捞的经营情况来看,受益于门店的快速扩张,2017-2020年,海底捞火锅业务收入稳步增长,但在盈利能力方面,由于受汇率波动、成本上升等原因的影响,2017-2020年公司毛利率在持续下降。

5、海底捞:火锅业务发展规划

根据公司公报信息显示,海底捞未来的经营策略仍然是扩张之路,并且在扩张中寻求服务和技术的提升。具体策略为:提高餐厅密度及拓展餐厅覆盖区域、持续提升就餐体验、继续创新和新技术方面的投入和寻求收购优质资源。

更多数据请参考前瞻产业研究院《中国火锅连锁行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

Ⅳ 海底捞的价格策略速度!!

海底捞没什么价格策略,海底捞现在的价格本人觉得非常贵了。就连锅底都要49元,版2个人的一权般花费在230左右。人多点要稍微划算点。但就这样海底捞还是天天爆满。以前海底捞也许有在价格上的市场定位。但现在的价格完全是为了控制人流,可人们还是对海底捞情有独钟。这才是值得研究的问题。
这个问题是如何把握市场定位,海底捞和呷哺呷哺都是火锅,但他们两选择的则是2种不同的进军市场的策略。本人觉得呷哺呷哺让我们感受到火锅也可以当做快餐吃的感觉。定位非常准确,在价格和分量都研究得非常透彻。海底捞里面的元素有很多。不仅仅是服务非常的好,味道也能满足当地人的需求(我个人是觉得海底捞的味道非常的差),还最重要的是里面的装修格调接近小资,以及独特的表演似拉面,让人感到欢乐。当然还有很多很多因素,这都体现在他的细节之处,在举个例,比如里面的水果是免费的,比如你在等待时会有茶点和娱乐。
尽管他的价格是经过研究了的,但你只研究他价格是没太大用处的。

Ⅵ 急需!!!关于“海底捞”火锅店的营销分析

经济危机 十不要

Ⅶ 海底捞需要做些什么以适应当前的劳动力市场环境变化

首先就是它的价格上,现在是比较高的,那么对于他们的职工的待遇,还有他们的福利应该是好一点

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