培訓的KSA知識技能

❶ 成為企業內訓師有哪些要求

成為企業內訓師有哪些要求
一、講到不等於聽到，聽到不等於學會。
以學員接受的結果為准，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最後為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態度等要素。這三個層次的關系緊密聯系，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發言者站在台上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到並學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，盡可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鍾切換教學方式，提高學員注意力，每7分鍾互動提問，讓學員便於思考、善於思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓後多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升「KSA」等人力價值。

二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。

要成為一名優秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反復學習和練習才能達成。

學習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業精神和職業道德。「三人行，則必有我師」，要全方位學習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習對象不僅僅局限於培訓業內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。版權聲明：培訓總結(內訓師選拔培訓班)由找範文網原創首發，找範文網版權所有，轉載請註明出處，未經授權禁止用作商業用途,本文作者：個人金融業務部 楊秀峰。台上10分鍾，台後十年功，優秀培訓師都適用3/10法則，准備10分鍾只說3分鍾，厚積而薄發。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化後，並利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備「講」的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。
當自己登上講台時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜並抓住每一次培訓機會，讓學員作為培訓評委，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在台上自我感覺良好，但是學員並沒有「聽到」的尷尬局面。

三、培訓的QQ碼

培訓師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓師應該擁有廣泛的人脈關系和溝通技能，並需屢屢「破冰」，富有創新力。

培訓成功很大程度取決於老師與學員之間的關系，培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關系，培訓會顯得更加貼切、有益。

復制和模仿是培訓師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是「IQ急轉彎」，進行創新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學員選擇自己。

四、學以致用，在自己崗位上做到最好。

好的培訓師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調研座談會、每次客戶聯誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質，投入富有「感染力」的熱情、「能做好」的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意願，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

18. 培養內部講師
企業怎樣培養內部講師
就目前培訓市場的火爆程度來看，可以知道很多企業把內部培訓，放在重要地位而不是以前的從屬，甚至有些公司建立內部講師制度，把培訓講師的培養，當作大事來抓。但我個人認為企業建立內部講師隊伍不是個好事，如果思路錯誤，將浪費很多資源。
說到這里，有人會問：「你郝志強整天在外面給企業上課，如果企業的課都讓內部講師上了，那你們這些專業做培訓的怎麼辦？」這樣的說法有道理，但顯然太偏激。一般來說企業建立內部講師隊伍，會有下面幾個問題。

培訓講師的專業性問題。如果企業內部的講師真的很厲害，那他為什麼不出來做？出來做專業講師，收入比內部講師高，社會地位高，時間由自己安排，不用看上司臉色，不好的課可以不接，多自由多快活？這么厲害的人，企業怎麼能留得住？如果企業內部講師的水平不高，那他在企業裡面也做不好，怎麼能是個好的講師？只能勉強對付內部的初級員工而已。優秀和一般中間的狀態將很難把握。另外，學員認為外部的講師，專業性好，而內部的講師，專業性要差一點，所謂的「家花不如野花香」，這也是客觀事實。內部講師長處，在對企業的了解上，外部講師的長處，在課程體系和授課的技巧上。所以從這個角度來說，內部講師本身將是非常不穩定的職業，企業培養他們的成本會很高，一不小心就飛走了。本人以前就是企業內部講師，後來出來做專業講師的。

選擇內部講師也是個問題。接觸過講師這個職業的人都知道，培訓工作對講師的要求是很高的，不是一般人可以做到的。培訓講師需要有相關課程的實戰經驗，要有充足的理論基礎，有良好的個人形象，有很好的口才，有以別人為中心的思想模式，總之對企業來說，優秀講師是很難找到的，也是很難培養的。這個選擇講師的過程，讓社會來做，要比企業來做更便宜。況且特別優秀的人，不會以講師為職業方向，講師很大程度上是「體力活」，每天都罰站，就是一年講上100天課程，收入又能有多少呢？特別優秀的人都做顧問，或者是企業的高層管理者，拿幾百萬的收入了。所以講師其實是個人化非常強的職業，只有「好為人師」的人，只有以「聚天下英才而教育之」，為樂趣的人，才可以長期從事的行業。對企業來說，培養這樣專業的講師，將非常不現實。

課程的研發問題。企業內部的講師一般來說，都要成為萬金油，什麼課都要上，都能上，才是合格的內部講師。這些萬金油的課程，只適合基層的員工，或者是企業文化、溝通、團隊之類的課程。這些課的質量不高，能講的人很多，已經逐漸走下坡路，內部講師研發的課程，將很難做到深入和提升。而社會上的企業，要求專業講師是某方面的專家，如果講師什麼課都能講，那一定會被淘汰，也沒有人能講得好。

以上是從專業性、選擇講師、課程研發，這幾個關鍵點出發，來探討培養內部講師的困難，只是一些角度的觀點。對於一些企業，它的規模大，內部講師可以用比較長的時間來開發課程，一個課程可以講很多很多次，那麼開發課程的成本，可以降下來，用內部講師就是合算的。如果老闆給內部講師比較好的薪酬，和一些靈活的工作方式等之類的說法，那當然可以留住優秀的講師。有些課程的專業性很強，外部講師做不了，或者要價太高，還是內部講師更好。當然了，這些都是適合於某些企業的特例，具體問題還是要具體分析。

說了這么多困難，和一些特例，那企業怎麼理順培養內部講師的思路呢？要不要在企業倡導內部講師制度呢？我覺得老闆該喊的口號還要喊，藉助培訓市場的東風，把優秀分子留住一段時間，也是好事。但在操作上要注意下面幾點，如果給基層員工的基礎課程數量不大，就沒有必要設立內部講師。和企業實際密切相關的課程，可以給高級經理上，成為他們工作職責的一部分，讓他們結合自己的業務實際，來培訓中間層次，給他們一個教育別人的機會。企業要培養這些高級經理做講師的技能，或講課的興趣。然後再適當地引進一些外部講師，給他們學習和交流的機會，這樣內外結合的方式，比較平衡，可以避免前面說的幾個問題。

來源:中國銷售培訓網

❷ 培訓理論中說的「KSA分析」具體指的是什麼

培訓理論中說的「KSA分析」具體指的是知識、技能、態度。

KSA：，skills，abilities。

1、知識

它包括事實、信息的描述或在教育和實踐中獲得的技能。

2、技能

它包括初級技能和技巧性技能。前者是藉助於有關的知識和過去的經驗，經過練習和模仿而達到 「會做」 某事或 「能夠」 完成某種工作的水平。後者則要經過反復練習，完成一套操作系統已達到自動化的程度。

3、態度

邁爾斯（1993年）指出，態度的機構涉及三個維度：情感、行為意向和認知。即態度的ABC機構。

(2)培訓的KSA知識技能擴展閱讀

早期的經濟學家認識到，在市場經濟條件下通過培訓可按得適當的技能水平，但也指出企業實施在職培訓可能面臨的問題。比如，經濟學家Pigou認為，由於員工可以利用培訓技能為其他僱主服務，企業就沒足夠的動力為員工的技能培訓進行投資。他提出，政府要對企業在職培訓進行直播補貼。

貝克爾（1964）對一般培訓進行了啟發性的理論分析，為以後企業培訓的研究提供了理論基礎。他認為，在競爭的勞動力市場上，任何一個企業所支付的工資率都是由其他企業的邊際生產力所決定的，完全一般性培訓將對許多企業有用，而且所有這些企業的邊際產品都可以按同樣的幅度增加，

所以工資率和邊際產品增量完全相同，而提供這種培訓的企業也就得不到任何收益。參加培訓的員工是唯一的受益者。理智的企業只有要求員工支付全部培訓成本，才可能提供一般培訓。

在沒有信貸約束/流動性約束的情況下，員工可以理性地選擇培訓水平以獲得最大收益，而企業一般培訓投資行為也可達到社會最優水平。解決由信貸約束/流動性約束所產生的低水平培訓投資的方法是完善借貸市場，而非直接補貼，這一觀點與早期研究不同。

❸ 如何培訓員工做好客戶服務

從培訓角度來看，如果要提高員工的客戶服務能力，建議從以下三個方面去規劃實施：
培訓理論中說的「KSA分析」具體指知識（Knowledge）、技能（Skill）和態度（Attitude）三項內容。

1、K/知識：客戶服務工作是一項系統的工作，必須讓員工對客戶服務有一個整體、系統的概念和認知，比如：客戶服務崗位職責、流程、管理制度、管理模型、客戶關系、大客戶管理等等。
知識層面的培訓，可以推薦書籍、公司管理制度等方式，進行自主學習，定期考核測試。

2、S/技能：客戶服務的技能提升是一項持續工作，必須系統規劃，可以通過對客戶服務崗位、職責的能力進行提煉，比如：客戶服務需要的能力有10項，每一項設定重要程度，將員工現有的能力與需具備的能力進行比對，找出差距，並針對差距選擇培訓方式。
技能層面的培訓，可以通過集中培訓、模擬演練等方式，通過持續的訓練，並定期考核，檢測員工是否具備客戶服務的能力。
3、A/態度：態度是最重要的！沒有好的一個態度，掌握了再多的知識、技能都無法真正服務好客戶。
態度層面的培訓，在培訓設計時必須把握的重點就是，必須能設計一個讓參訓員工有感同深受的場景，讓員工自身體驗因為態度問題而帶來的心理沖擊。
同時，態度層面不僅是員工自身，員工在公司里，公司的氛圍、上級的態度、同事的合作，都會影響著員工在工作中的態度，所以，員工一個好的態度不僅是自身方面上有不斷修煉，更需要公司整體氛圍的營造，讓員工心有所歸，有一個愉悅的心情工作。
最後一句話：
【公司如何對待員工，員工就會如何對待客戶】
希望我的回答可以幫助到您！

❹ ksa是什麼東西在哪

是這個吧

❺ 內訓師需要具備什麼條件

一、講到不等於聽到，聽到不等於學會。
以學員接受的結果為准，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最後為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態度等要素。這三個層次的關系緊密聯系，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發言者站在台上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到並學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，盡可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鍾切換教學方式，提高學員注意力，每7分鍾互動提問，讓學員便於思考、善於思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓後多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升「KSA」等人力價值。

二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。
要成為一名優秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反復學習和練習才能達成。

學習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業精神和職業道德。「三人行，則必有我師」，要全方位學習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習對象不僅僅局限於培訓業內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。版權聲明：培訓總結(內訓師選拔培訓班)由找範文網原創首發，找範文網版權所有，轉載請註明出處，未經授權禁止用作商業用途,本文作者：個人金融業務部 楊秀峰。台上10分鍾，台後十年功，優秀培訓師都適用3/10法則，准備10分鍾只說3分鍾，厚積而薄發。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化後，並利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備「講」的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。
當自己登上講台時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜並抓住每一次培訓機會，讓學員作為培訓評委，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在台上自我感覺良好，但是學員並沒有「聽到」的尷尬局面。

三、培訓的QQ碼

培訓師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓師應該擁有廣泛的人脈關系和溝通技能，並需屢屢「破冰」，富有創新力。

培訓成功很大程度取決於老師與學員之間的關系，培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關系，培訓會顯得更加貼切、有益。

復制和模仿是培訓師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是「IQ急轉彎」，進行創新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學員選擇自己。

四、學以致用，在自己崗位上做到最好。

好的培訓師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調研座談會、每次客戶聯誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質，投入富有「感染力」的熱情、「能做好」的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意願，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

18. 培養內部講師

❻ 關於KSAIBs差距分析的一個作業，怎麼做 請大家幫我

KSAIBs

管理學術語： 可僱傭性 K： 專業知識、學科理解、系統知識 可僱傭性技能 S： 基本技能（聽說寫讀）、解決問題、目標設定、人際（溝通、團隊）、決策、資源運用技能、職業生涯規劃、組織、領導 A： 邏輯推理、學習、思維、創造、理解 I： 個人品質（如責任度、誠實度）、職業動機、職業價值觀、求職主動性和積極性、自尊、自信／自卑、自暴自棄、自我管理、自我推銷 Bs： 擇業准備中的行為，面試中的行為，擇業後的行為

❼ 內訓師的基本條件

以學員接受的結果為准，培訓的層次主要包括知識、技能、素質三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內容較多，對學員的影響力較大；最後為素質培訓，素質是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態度等要素。這三個層次的關系緊密聯系，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發言者站在台上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向學員，學員是否聽到絕對是個未知數，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到並學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，盡可能把課堂一半的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鍾切換教學方式，提高學員注意力，每7分鍾互動提問，讓學員便於思考、善於思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓後多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內在潛能，提升「KSA」等人力價值。
要成為一名優秀培訓師，沒有捷徑，必須經過反復學習和練習才能達成。
學習力是培訓師的知識或技能累積的基礎。培訓師必須具備謙虛好學和誨人不倦的敬業精神和職業道德。「三人行，則必有我師」，要全方位學習，細致請教，縝密思考，虛心接受批評，即使有人對我們的培訓不屑一顧甚至當面批評，我們仍然要感謝他，因為他的批評就是我們做得不好不對的地方，聽的批評多了，從中總結的教訓也就多了；學習對象不僅僅局限於培訓業內人士，擴張知識層面，改善個人劣勢，身邊的每一個朋友都可以幫助我們，作為培訓的旁觀者，他們往往更清楚市場的需求所在。台上10分鍾，台後十年功，優秀培訓師都適用3/10法則，准備10分鍾只說3分鍾，厚積而薄發。培訓師必須學習所講課程的理論知識，充分理解消化後，並利用魚刺圖、心智圖、圖片等輔助工具形成自己的理論框架，而決不能照本宣科。這就意味著培訓師對課程領域的知識、信息、技能具備相當的理論功底。培訓師在具備「講」的文功基礎上，還需武藝超群，培訓現場的控制能力、現場氣氛的調動、外在形象、氣質等方面，都是學員關注焦點。
當自己登上講台時免不了心跳加速，雙腿顫抖。要克服緊張情緒，想成為培訓師第一實踐活動就是培訓。珍惜並抓住每一次培訓機會，讓學員作為培訓評委，積極獲取反饋信息，完成自我認知，避免出現在台上自我感覺良好，但是學員並沒有「聽到」的尷尬局面。
培訓師需具備良好的EQ和健全IQ，培訓師應該擁有廣泛的人脈關系和溝通技能，並需屢屢「破冰」，富有創新力。
培訓成功很大程度取決於老師與學員之間的關系，培訓師必須具有與學員建立友好關系的能力，培訓師必須多與學員進行坦誠交流，聽取他們意見及希望，要能夠聆聽，多肯定，多贊美，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰、直接的反饋，要相信每個人都是一座沉默的火山，每個人都會在一定機會中爆發，每個人的潛能是無限的，培訓師更多要看到每個人的優點，對每個人都充滿信心，讓學員在老師肯定的話語中得到鼓舞和前進的動力，讓每個人都覺得是備受尊重的人，積極的思想演化為最積極的行動，建立起亦師亦友關系，培訓會顯得更加貼切、有益。
復制和模仿是培訓師成長的第一步，但是要脫穎而出，最重要的武器是「IQ急轉彎」，進行創新，不斷嘗試、不斷挑戰自己，讓學員選擇自己。
好的培訓師都是營銷高手或富有成效的管理者，我們在日常營銷工作中，管理工作中，每次會議、每次調研座談會、每次客戶聯誼會、每次時尚沙龍，都是一次同事間、客戶間心與心溝通過程，都可以視同為一次或大或小的培訓活動，我們有必須發揮出優秀培訓師所具備各項潛質，投入富有「感染力」的熱情、「能做好」的自信、完成任務的充沛精力、面對拒絕時的韌性和決斷力、承擔新風險和挑戰的意願，經常激勵自我，超越自我，在平凡的崗位上做得最好。

❽ 教練應該具備哪些核心能力呢怎麼樣才能培養這些能力呢

具體的來說，分為以下幾個方面的能力培養：

1、看清世界，掌控自己，有耐心，有洞察力，理解人性。

通過鍛煉獲得耐心，通過不斷學習獲得洞察力，用過不斷的學習，用心觀察，對話，自我察覺，理解人性。

2、培養人才，發揮人才潛能，減少干擾，助力人才成長。

教練式領導關注人的成長，不僅是每個個體的成長，更重要的是團隊的同步成長。教練真正的能力是如何把人才培養起來的能力。

5、成人之美、利他精神...

在日常管理中，始終鍛煉自己的還是「內心的堅定」。

真正遇到關鍵選擇時，你是不是能夠做到「利他」。

利他是內心心理的核心；

能否在看到別人成長的時候我們由衷的為他們開心！

教練是一種選擇，我們要把它放在對管理者角色當中來理解，比如說管理者、領導者、師傅、導師等等，教練有非常獨特的一面，這種獨特之處就是。他是以他人的感受成長作為重心，會時刻保持關注，並且盡其所能去幫助他人。在這個過程我們自己得到了巨大的成長，同時也完成了目標。

所以在我看來的話教練的核心就是善。

教練需要深入的觀察和高效的對話來幫助員工自我覺察、轉換思維和視角。領導者若想成為一名教練，需要抽離、啟蒙和利他的教練角色，需要完成支持、鼓勵、問責的關鍵任務，還需要具備傾聽、發問和反饋的三項核心能力。

優秀的教練不僅要善於傳授知識，更要願意投入時間、情感和精力，真正與夥伴融為一體，關注夥伴的點滴進步，幫助夥伴更成功。