電信電子商務轉型

❶ 電信戰略轉型3.0中三大方向

1、三大方向：

• 網路升級 加速全球產業鏈融合

• 三個精品」 繁榮天翼4G生態

• 三個卓越」 構建智慧家庭生態

2、有關信息：6月29日，在MWCS2016大會上，中國電信董事長楊傑發表了題為《轉型升級 智創未來——電信運營商的戰略思考》演講。這是楊傑就任電信董事長以來首次發布戰略方針，也是中國電信第三次戰略轉型。

3、中國電信簡介

（1）中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作夥伴，連續多年入選"世界500強企業"，主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。

（2）截至2011年上半年，擁有固定電話用戶1.94億戶，行動電話用戶（CDMA）6236萬戶，寬頻用戶 6174萬戶；集團公司總資產6322億元，人員67萬人。

（3）2016年5月，國務院首批雙創「企業示範基地」。8月，中國電信集團公司在"2016中國企業500強"中排名第29位。

（4）2017年12月21日，中國電信官方發布了「中國電信集團公司完成公司制改制 」的公告。公告稱，中國電信集團公司完成公司制改制，並於 2017 年 12 月 15 日在北京工商管理管理局辦理了工商變更登記手續。變更後，中國電信集團企業類型由全民所有制企業變更為國有獨資公司。企業名稱由「中國電信集團公司」變更為「中國電信集團有限公司」。

❷ 電子商務專業如何轉型

電子商務專業學習面比較廣泛，但是專業性不強是它最大的缺點。

但是也不要氣餒回，其實在學校你能學答習到的專業技能和社會經驗是很少的，都是一些書本知識。如何把這些知識結合到工作中，這是你面臨的最大問題。

我覺得你可以看自己的興趣，或者覺得自己哪個方面更有潛力，從而去從事相關的行業，這樣可以再工作中學習，積累經驗。

據我所知，電子商務專業學生很多從事跟網路銷售相關行業，因為這個行業跟電子商務聯系最為緊密。其次網路營銷，網站建設等技術性工作，再次就是文員等文案類工作了。

技術性的要看自己的興趣和潛力，文案類的最終目的可以向管理方面轉型。

❸ 中國電信轉型3.0指什麼

中國電信轉型3.0指的是：著重推進網路智能化、業務生態化、運營智慧化，為用戶提供綜合智能信息服務，引領數字生態，服務產業轉型升級和社會治理創新。

為順應「智能化」這一時代潮流和產業方向，2016年中國電信提出了適應智能化時代、通過智能牽引轉型升級的3.0戰略，著重推進網路智能化、業務生態化、運營智慧化，做領先的綜合智能信息服務運營商。

在轉型戰略3.0引領下，中國電信已成為了全球最大的FDD運營商、全球最大的光網運營商，以及全球最大的CDMA+FDD終端市場。

2016年世界移動大會—上海(MWCS 2016)上，中國電信董事長楊傑在發布了中國電信轉型升級新戰略3.0。他表示，智能服務時代即將來臨，中國電信將持續推進企業轉型升級，著重推進網路智能化、業務生態化、運營智慧化，為用戶提供綜合智能信息服務。

❹ 中國電信為什麼進行戰略轉型

隨著信息時代的到來,固定電話將會被行動電話取代那是必然的趨勢,現在無線上網已經慢慢的普及,有線的只是說不可能會被取代,但是照這樣發展下去,那不是我們可以想像得到的,所以中國電信進行戰略轉型是正確的.

❺ 電信電子商務發展前景

當今社會，世界經濟正在開始新一輪的增長，經濟全球化趨勢不斷增強，以信息技術產業為先導的「新經濟」方興未艾，雖然對新經濟的提法還沒有統一的意見，如有電子經濟、網路經濟、信息經濟、知識經濟等說，但是各界已經一致認為近期的重點是建立在互聯網基礎上的電子商務新經濟。
一、全球電子商務發展迅猛


電子商務對傳統的商務活動帶來了巨大的沖擊，它突出的標志就是增加貿易機會，降低貿易成本，簡化貿易流程，提高貿易效率。電子商務極大地改變了商務模式。帶動了經濟結構的變革。在發達國家，電子商務發展空前繁榮，通過互聯網進行交易已成潮流。
美國憑借其高度發展的信息技術優勢，竭力推動全球電子商務，1997年7月美國政府正式公布「全球電子商務政策框架」，在全球范圍內掀起了一股電子商務的熱潮。1998年全球電子商務交易額為1020億美元，預計2003年電子商務交易額將達到1．3萬億美元，約佔世界貿易總額的1／4，到2005年達到2~3萬億美元。
電子商務的發展，在美國和西歐一直受到極大的重視。美國商務部認為，電子商務將是21世紀經濟增長的唯一推動力。美國電子商務的發展始於80年代，到1995年，隨著互聯網技術的發展，傳統的商業模式已經逐漸讓位於虛擬的在線的電子商務模式。目前，美國在全球互聯網貿易中已佔85％的份額。電子商務在美國各信息技術行業領先的公司中，已經成為主體方式；在整個信息技術行業中，已經成為主流方式；在用信息技術改造傳統產業中，已經成為主導方式。據美國全國零售商協會(NRF)、Fores Reaser Ch公司和格林菲爾德在線公司共同進行的調查顯示，美國2000年7月份的電子商務銷售額為40億美元，2000年1——7月美國累計的電子商務銷售額為228．68億美元。另外，美國政府還規定：從2002年起，美國與世界各國、地區間的貿易不再採用傳統的文本交換，而採用電子貿易數據。自1999年以來，電子電器、汽車、鋼鐵等行業的巨頭們紛紛宣布網上采購計劃。
英國政府決心在21世紀發展最先進的電子商務，將使用電子商務的家庭比例提升為西方七國之冠。為此，英國內閣專門任命了一位電子商務大臣，負責電子商務法規和制度的推行。1999年，英國在網上花費了20億英磅，政府鼓勵人們學會上網。到2002年，中央政府的所有采購機會都將以電子形式發布與接收，企業要與政府做生意，必須上網。為此，2000年春天，英國完成了由100家地方咨詢中心組成的國家網，以幫助企業上網。在預算中，引進了新的資本投資補貼，使小型企業可以立即沖銷在電子商務設備上的投資總成本。預計最晚到2005年，英國所年有的政府服務都將上網。總的來說，英國正在努力趕上其他先進國家，成為歐洲最大的電子商務市場。
日本在發展互聯網和電子商務方面是落後的，但為了趕上形勢，也採取了新的措施。日本內閣成立了電子商務促進會，政府開放了電信行業和金融行業，使互聯網的發展取得了長足的進步，通產省已投資近10億美元支持電子商務的技術開發和實驗。日本民間在發展電子商務方面，注重將電子商務與日本現有條件的結合。電子商務為日本的經濟調整帶來了良機。
加拿大總理1998年頒布的「加拿大電子商務戰略」，提出了加拿大在2000年進入電子商務先進國家行列的目標。
這些都反映出發達國家通過電子商務搶佔全球市場制高點的戰略目標。目前多數美國領先的電子商務公司都看好亞洲和中國，正在調整亞洲的人員和資源配備，准備迎接即將到來的電於商務發展高潮。
電子商務對發展中國家，是一個重要的機遇。由於歷史的原因，我國在前兩次工業革命中失去了與世界齊驅並進的大好機遇。但是在新經濟的競爭中，我國正在努力同世界先進國家同步。
我國在1994年開始出現電子商務的初級形式，到目前為止，證券公司、金融結算機構、民航訂票中心、信用卡發放等方面均已成功進入電子商務領域，並進行了大量的、可靠的交易。這些已構成電子商務發展的基礎，同時也為進一步發展積累了豐富的經驗。
1996——1999年，IT廠商和媒體是推動電子商務發展的主角，1999年之後，一些參與電子商務的大企業，主要指電子商務兩絡服務商成為推動電子發展的主體，從這時起，中國的電子商務才算真正開始。在全國各地，特別是大中城市，電子商務如春潮湧動，8848、當當書店、優雅網站等一批優秀電子商務企業迅速崛起，京、粵、滬成為中國電子商務三強，其中以上海為最。目前，國內電子商務企業逐漸開始由貿易、零售等行業擴展到傳統製造業，電子商務已經成為中國新經濟的一道重要的風景線。
根據中國互聯網路信息中心發布的最新統計資料表明，到2001年6月30日為止，我國上網人數約為2650萬，預到2005年達到4000萬，2010年將達到l億；1999年全國有200多個電子商務網站，2000年，達到1100家；我國電子商務交易額1998年約為1億元，1999年約為2億元，2000年約為8億元，預計到2003年，將突破lOO億元。
黨中央、國務院把發展電子商務作為我國信息化建設的一項重要內容和戰略任務。目前正著手推動示範工程。國家信息化推進辦公室先後批准了17個電子商務試點，覆蓋了多個行業、地區、企業，包括金葯商務網、首都電子商務工程、上海市電子商務工程、中國電信湖南電子商務試點、中國郵政電子商務系統、武漢長江數據通信股份有限公司的電子商務工程平台等。這些項目內容各有側重，各具特色。在試點的基礎上，形成中國電子商務發展的指導意見和中國電子商務的政策法規。

二、我國發展電子商務存在的障礙


發展電子商務，對我國又是一個嚴峻的挑戰。我國是一個沒有經歷發達工業文明而直接進入信息社會的發展中國家，因此缺乏電子商務發展所必需的基礎配套設施，流通環節的高投入使得帶物流的企業對消費者電子商務模式(B2C)幾乎看不到贏利的希望。

國家統計局國際統計中心課題組曾對我國電子商務發展的現狀做過調查研究，從回收的2658份有效問卷中，對全國及12個地區1999年5月30日至2000年5月31日電子商務總指數進行了初步測算分析：2000年中國電子商務總指數為51．91，其中，電子商務安全指數最高、為58．84；電子商務效益指數值最低，為37．76；技術與應用發展不平衡。根據測算得出如下結論：目前中國電子商務尚處於起步階段。
(1)從交易額看，我國電子商務交易金額少，在社會商品零售額中尚未形成規模，不是交易形成的主流。
(2)開展電子商務基礎設施不足。
(3)從交易內容看，交易主要限於書籍光碟、計算機及相關產品、信息咨詢服務等，傳統產品少、實物性商品交易比重較低。
(4)從付款方式看，主要是貨到付款方式，即以網下付款為主。
(5)從用戶滿意度看，對基礎設施、交易品種、結算方式、貨物配送、信息程度等方面，總體評價還是不很滿意。
(6)從政策環境看，對於我國電信資費、投資融資、安全保障、法律法規等方面的滿意程度不是很高。
據此分析，在我國開展電子商務活動，還存在著以下障礙：
(1)傳統的購物方式形成的舊的購物觀念。人們對這種「看不見模不著」的電子購物形式心存疑慮。現實交易市場中，坑蒙拐騙事件、假冒偽劣產品隨處可見，消費者到商場購物尚且提心吊膽，對一個虛擬商場樹立信心還無從談起。
(2)缺乏電子商務的大環境，包括缺乏一些相關的法律法規。電子商務進行的是無紙貿易，這涉及數字簽名、電子發票、電子合同的法律地位和效力問題。此外，還關繫到信息安全問題、隱私權保護問題、交易程式規范和數據交換標准問題，以及稅收問題。
(3)網路基礎設施不完善。網路是電子商務的傳媒和載體，沒有高速通信網路做支持，就很難搞網路營銷。
(4)金融支付手段不完善。電子商務的優勢在於能夠實現零距離收付、零距離購銷，如果沒有安全有效的金融服務，尤其是電子支付手段，是做不到「零距離」的。
(5)企業內部管理信息系統的建設還需加強。企業要實現電子商務，就是要實現企業信息資源的統一管理和共享，將本企業與有購銷關系的貿易夥伴聯系在一起，建立快速回應系統和「零庫存」的供應錐體系等，是電子商務應用的基礎。
(6)實物商品配送服務體系尚未建立。若沒有專業化的、社會化的商品配送服務體系，電子商務特別是網上購物只能是一種網上購物目錄服務。
(7)缺乏網路知識的支持。人才准備和相應知識的普及程序急需提高。
就整體而言，我國電子商務仍處於初級階段，交易手段、范圍、交易人數、安全認證等方面均處於初級探索過程中。

三、我國電子商務發展的前景

在經歷了初期的蜂擁而上和盲目投資之後，在政府宏觀引導和網路企業理性思考的結合中，我國的電子商務開始向著更為務實的方向努力發展，開始走向成熟。國家信息化辦公室制定了《國家電子商務發展總體框架》。信息產業部副主任呂新奎表示，我國發展電子商務的主要思路已經確定，它包括：(1)發展電子商務要為國民經濟服務；(2)發揮政府部門在電子商務過程中的宏觀規劃和指導作用，保證與電子商務有關的政策、法規和標準的一致性；(3)鼓勵企業參與電子商務；(4)抓好電子商務示範工程，引導電子商務的開展；(5)建立健全防止信息污染的法規和安全管理規范，政府部門負責對核心安全技術進行管理；(6)積極參與國際間的電子商務合作，制定法規，創建良好的外資投資環境。國家採取的一系列積極而又穩妥的措施，必將大力推進我國電子商務的發展。
經過了一年多時間的發展，中國電子商務在技術方面的問題已基本解決，關鍵是採用什麼樣的方式和手段進行運作。一些成功的運作事例表明，中國的電子商務大有希望。近期在電子商務領域嶄露頭角的科利華中運網正是將傳統的地面空車配貨搬到網上，打破企業間、地域間的界限，利用互聯網手段架起覆蓋全國的網上貨運交易市場，從而解決了由於信息不暢造成的資源浪費，避免了流通環節帶來了高額投入，實現了電子商務和傳統產業的緊密結合。開通近3個月便實現貿易成交額超過1000萬元人民幣的國內電子商務「奇跡」；今年初，全國聞名的漢正街小商品批發市場也搭上了「電子商務」的快車，每日有2千噸貨物通過網路進入物流平台，目前交易額仍以每周30％的速度遞增。「十五」期間，我國鐵路將建成鐵路電子商務系統工程，該系統包括，網上訂票、網上售票、網上托運貨物、網上理賠及與工礦企業、國際聯運系統等的電子數據交換。
由此看來，結合中國的現實國情，走一條依託傳統產業、符合互聯網特性的企業對企業(B2B)電子商務道路成為中國電子商務發展的最佳方式，符合互聯網特性和中國國情的電子商務在我國前景廣闊。

四、對發展我國電於商務的幾點思考


其一，首先要使全社會，特別是領導幹部達成共識。需要正確認識在我國開展電子商務，是推進國民經濟和社會服務信息化的重要組成部分，它對提供新的經濟發展機遇和提高國際市場的競爭力具有重要意義。
其二，要確立對電子商務的正確認識與觀念。電子商務不僅僅只是網上購物，從本質上看，應該是網路信息流與商務運作程序的融合，它主要是通過現代化網路信息技術改造傳統的信息流程，並以網路信息流引導物流和資金流，達到快速完成交易、有效地實現降低成本、提高效益的目的。電子商務的發展是一項社會系統工程。發展我國的電子商務的關鍵，從宏觀方面說，是要大力發展市場經濟，規范市場秩序，建立健全法律法規體系，因為電子商務不可能建立在一種無序、封閉的社會經濟基礎條件上；從中觀方面說，是要大力發展物流、金融、信息等行業，這些行業不僅是電子商務發展中的「瓶頸」，從產業結構的發展角度看，這些行業也是我國國民經濟發展中「木桶」上「較短的木條」；從微觀方面說，電子商務發展的動力來自於企業，這些企業應該是產權清晰、管理科學、有競爭意識的現代化企業。
其三，電子商務的發展是一個循序漸進的過程。我國作為發展中國家，必須從我國電子商務發展的客觀環境與條件出發，認真研究適合我國的電子商務發展模式與規律，避免一哄而起，避免只追求表面的商務「電子化」而忽略商務活動的創新與發展的情況發生。針對我國發展電子商務存在的障礙，目前應該採取如下的對策：(1)建立適合中國國情的電子商務的初級體制。(2)建立良好的支持環境，從國家、企業和個人三個方面加強信息化建設。(3)有重點地開展示範工程，切忌一哄而上、無序發展。(4)鼓勵電子商務領域的國際合作。(5)培養電子商務領域的專業人才。(6)有選擇性地開展科學預測和攻關。近期，要盡快引導企業上網，將企業上網率由1998年的11．3％提高到2002年的30％，爭取在2005年達到60％。只有盡快提高企業上網率，才能增加商機，廣泛地參與國內外業務分包，提高到國際市場上的競爭力。

❻ 中國電信智能3.0轉型運營重構的六個做，是什麼意思

中國電信智能3.0轉型運營重構的六個做:
1：著重推進網路智能化；

2：業務生態化；運營智慧化；

3：為用戶提供綜合智能信息服務，

4：引領數字生態；

5：服務產業轉型升級；

6：社會治理創新。

❼ 中國電信轉型戰略3.0建設是實施哪方面的建設

轉型戰略3.0
為順應「智能化」這一時代潮流和產業方向，2016年中國電信提出了適應智能化時代、通過智能牽引轉型升級的3.0戰略，著重推進網路智能化、業務生態化、運營智慧化，做領先的綜合智能信息服務運營商。
在轉型戰略3.0引領下，中國電信已成為了全球最大的FDD運營商、全球最大的光網運營商，以及全球最大的CDMA+FDD終端市場。
2016年世界移動大會—上海(MWCS 2016)上，中國電信董事長楊傑在發布了中國電信轉型升級新戰略3.0。他表示，智能服務時代即將來臨，中國電信將持續推進企業轉型升級，著重推進網路智能化、業務生態化、運營智慧化，為用戶提供綜合智能信息服務。
在本次年會上，中國電信評選出了2016年度在天翼終端開放渠道、終端設計、新秀廠商、優秀客戶服務、市場表現等方面最突出的合作夥伴;還評選出了2016年度天翼終端優秀零售店、優秀代理商、優秀連鎖渠道、優秀合作電商，物聯網、雲和大數據最佳合作夥伴等獎項;並為在2016年天翼博覽會中表現突出的展商設立了優秀展示獎。
五大生態圈
中國電信集團公司總經理楊小偉在講話中，闡明了中國電信「十三五」的發展方向：在「十三五」階段，中國電信將與產業鏈共創智能連接、智慧家庭、互聯網金融、新興ICT、物聯網五大業務生態圈。
在智能連接生態圈方面，中國電信將重點強化智能連接，進一步促進產業合作，擴大規模。中國電信將通過4G網路、光寬頻、物聯網(NB-IoT)的建設，強化智能連接基礎能力。4G網路上，2017年中國電信4G基站總數將達到115萬個，建成基於800MHz頻率的低頻4G網路，與現有網路實現高低頻協同覆蓋，支持高品質VoLTE;在NB-IoT方面，基於800MHz頻率做到低頻廣覆蓋物聯網，建設全網集約雲平台和虛擬移動核心網(vEPC);在光寬方面，中國電信將基本實現全光網，城市區域布局千兆寬頻接入網，農村區域通過光網與4G協同覆蓋優化網路。
在此基礎上，中國電信將與各合作夥伴進行多維度的合作，包括終端合作、渠道合作以及流量上的合作。
在智慧家庭生態圈方面，將重點打造連接樞紐，營造開放生態，2017年實現天翼高清用戶9000萬戶，2018年過億戶。首先，繼續擴大天翼高清用戶規模，規模部署天翼網關，普遍提供組網服務，打造家庭連接樞紐;其次，打造開放平台，加快智慧家庭能力開放平台上線，實現主流協議互通，支持與智能家居等外設互聯;第三，大力拓展智能應用，重點推廣4K高清，2018年全面高清化;規模推廣家庭雲、智能組網、天翼想家等增值服務和應用，用戶規模破千萬。
在生態合作上，中國電信將發揮產業聯盟作用，與產業鏈大平台合作，與生態夥伴合作推進社區店升級智慧家庭體驗中心，並積極開展資本合作，通過參股、合資等方式匯聚社會優質資源，共同做強生態。
在互聯網金融生態圈方面，中國電信將投入專項資源，做大三個規模，2017年實現活躍用戶達到4000萬戶、活躍商戶超過40萬、交易額超過1.2萬億。通過系統升級、應用升級，實現端到端流程保障，從而優化客戶體驗。藉助「天翼+NFC公交、天翼+水電煤、天翼+橙分期」，做強支付業務模式;重點拓展消費金融、徵信、小額信貸、保理和保險等領域，推動金融業務規模突破。
在新型ICT生態圈方面，將突出雲網融合優勢，與合作夥伴協同助力產業升級。智能連接能力是基礎，要充分發揮雲網融合、5S安全保障的優勢。雲網融合優勢重點體現在全國布局 「2+31+X」IDC;率先推出隨選帶寬服務(VPN BOD)，支持5分鍾開通;利用數據中心互聯專網(DCI)實現雲間高速，時延<20ms。5S安全保障體系包括：System(系統)、Service(服務)、Standard(標准)、Secrecy(保密)、Sustainability(持久)五方面優勢能力。智能平台能力是關鍵，逐步構建大數據能力，以互聯網+能力開放平台，封裝通信、位置、流量、安全、自服務等能力，對外開放，匯聚社會優質資源;智能應用是合作重心，聚焦政務、教育、醫療健康、工業互聯網等重點領域。
為有效支持產業生態合作，中國電信將以實現資源共享、利益共享為目標，建立「互聯網+」 實驗室。
在物聯網生態圈方面，中國電信將基於800M重耕以及物聯網(NB-IoT)網路的覆蓋，強化網路能力，推出連接管理平台和業務使能平台，提供超億元的激勵政策用於支持物聯網發展。對於智慧城市市場，推出公共安全、智能交通、智慧醫療等重點模塊，將物聯網納入智慧城市功能模塊，直銷渠道整合營銷。對於垂直行業市場，中國電信將推行標准產品牽引拓展製造、能源、車聯網、物流等重點領域。對於個人消費市場，針對後視鏡、穿戴式設備等產品，與各領域供應商實行清單級合作、協同營銷，開放自助服務和使用平台能力，借力規模發展。

❽ 中國電信企業必須戰略轉型 固網的出路在哪

從中國的當前形勢看，中國電信企業面臨許多新要求。一是國家提出科學發展觀，要求電信企業堅持以人為本，全面、協調、可持續地發展電信生產力；二是國家要求電信企業積極響應建設電信強國的戰略轉變要求，要盡快躋身於具有綜合國際競爭力的大型企業集團行列，這是時代賦予電信企業的歷史使命；三是外部法制和監管環境要求電信企業必須嚴格依法治企，進一步提高防範法律風險的能力；四是要求電信企業必須與國際資本市場接軌，持續提升價值創造能力；五是國內外競爭形勢要求電信企業必須大力提升競爭能力，發揮主導運營商的作用；六是市場需求和技術發展的趨勢要求電信企業准確把握機遇，贏得新的發展。因此，中國電信企業加快轉型符合國家新形勢的要求。 向綜合信息服務提供商轉型的基本途徑 根據中國電信企業所處的外部環境和自身特點，向綜合信息服務提供商轉變的基本途徑有： 觀念和思維方式的轉型。電信企業要實現向綜合信息服務提供商的轉型，必須首先進行包括觀念和思維方式的轉型，包括積極樹立「競合」觀念、誠信觀念、共贏合作觀念、整合營銷觀念、創新觀念、求真務實觀念等，積極形成定量思維、流程思維、職業思維等。 管理的轉型。由經驗管理向科學管理轉型，按照「精確化管理」的要求，全面理解其真實內涵，向管理要成本和效益，在定量分析和細節上下工夫。管理方法由過去習慣於定性管理向定量管理轉變，各項管理工作要用「數字」說話，管理者要做到凡事「心中有數」。 體制的轉型。要建立適應市場經濟發展的體制，完善法人治理結構，保護投資者的權益，為社會提供滿意的信息服務。 制度轉型。要建立符合現代網路運行和提供綜合信息服務的各種管理制度，以業務流程為主導全面審視中國電信企業的管理制度，並持續完善和優化。 業務增長方式的轉型。電信業務發展要由外延式發展向內涵式發展轉型，關注成本和效益，關注市場和客戶，關注質量和網路。 信息系統的轉型。企業信息要由封閉型向透明型轉變，在企業內部強調信息共享，發揮信息的最大效用。 成長階段的轉型。中國電信企業正處於企業成長過程中的成熟階段，要積極穩妥地推進企業各項改革工作，防止大起大落，防止盲目冒進。對任何工作的開展要進行理性思考，要學會資本經營，為企業發展服務。 經營環境的轉型。要學會依法經營，服從管制部門的監管，建立和健全企業法律風險防範體系。 人員構成的轉型。要積極調整人才結構，大力培養職業化的管理人才、國際化的經營人才、專業化的技術人才和技能化的營銷人才。 企業業務發展的轉型。首先，要積極爭取國家的支持，盡快爭取移動業務經營權，開展全業務經營，抓緊研究移動發展策略，處理好移動業務、固網業務和小靈通業務的關系。其次，要大力發展寬頻業務，積極推進寬頻與傳媒、文化和娛樂之間的互動發展，為文化產業發展提供支撐和服務，為消費者帶來更多的享受，創造更大的價值。第三，積極延伸合作共贏的產業價值鏈，加強與內容提供商的合作，為客戶提供更多的綜合信息服務，加強與IT服務商的合作，為大客戶提供差異化的整體解決方案、系統集成和需求引導，滿足新客戶的服務需求，挖掘原有客戶的價值創造潛力。第四，積極採取有力措施，充分挖掘農村電話市場、電信增值業務、網元出租等業務的發展潛力，努力形成新的增長點，努力使網路走向寬頻化、智能化，業務更加多元化，終端更加多樣化。 中國電信企業戰略轉型的原則 堅持「科學發展觀」。電信企業在實行戰略轉型過程中，要全面審視企業的實際情況，實事求是地分析企業的優勢與劣勢，既不盲目轉型，又不過於穩妥，協調好各種利益，確保企業健康持續地發展。 堅持「全面創新，求真務實」。全面創新就是要使企業在機制、管理、網路、技術、服務和業務等方面開拓創新，拋棄一些不合時宜的舊觀念舊思路。求真務實就是在企業轉型過程中，真抓實干，認真干好各項工作，不惟上不惟書只為實，在細節上下工夫，確保企業轉型成功。 堅持「以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標」的誠信經營方針。誠信經營是社會主義市場經濟的客觀要求，是企業的立身之本。誠信經營，對外體現在對國家、資本市場、消費者，要講誠實、守信用、言行一致、表裡如一，維護好國家、股東、客戶的利益；對內體現在實事求是地制訂業務發展計劃，扎扎實實地開展工作，真心實意地關心員工，努力保持企業的健康發展。 堅持「精確化管理」和「以人為本」的企業文化。電信企業要成為世界級電信企業，必須通過實施「精確化管理」來提高管理水平和改變管理思路，增強數字意識，加強企業信息化，培養職業素質。同時高度重視「以人為本」的企業文化，強化核心價值觀，滿足員工精神層面的需求，挖掘員工身上的巨大工作潛力，為企業作貢獻。

❾ 英國電信的戰略轉型

英國電信，
作為全球傳統固網運營商典型代表的英國電信（以下簡稱BT），面對異質分流嚴峻、同業競爭加劇以及新技術和新業務的挑戰，通過建立長期客戶關系，實施業務轉型、網路轉型和組織轉型等重點舉措，完成了基於網路的綜合信息通信服務提供商的重新定位，成為傳統固網運營商轉型的典範。 BT是歐洲領先的電信業務提供商之一，原本是一家全業務電信運營商。2001年時出於降低負債與優化財務結構的戰略考慮，BT將其移動通信部門剝離。BT主要業務包括本地固話、國內長話、國際長話、窄帶/寬頻互聯網接入服務、企業解決方案、網路帶寬出租/轉售等。
BT的業務范圍主要集中在英國，2004財年該公司91%的收入來自英國本土。作為老牌傳統運營商，2002財年BT傳統固話業務收入所佔比重為86%左右。BT在英國市場面臨著嚴峻的挑戰。
首先，行動電話的分流對BT的影響與日俱增。2000年英國行動電話用戶就超過了固話用戶，由於2G移動業務普及率的持續增長，再加上3G業務開始在英國投入運行，近幾年行動電話仍保持著明顯高於固話的發展速度，話務量加速向行動電話轉移的趨勢非常明顯。
其次，雖然BT在固定通信市場仍保持較明顯的競爭優勢，但是英國有大大小小幾百家運營商與BT展開競爭，其中絕大部分提供的是轉售服務，通過自己的基礎設施與BT競爭的有幾十家，主要是一些有線電視網路運營商及一些地方性的運營商。
同時，BT也面臨著VoIP等新技術、新業務帶來的沖擊，加上異質替代和同質競爭的不斷加劇，BT話音業務市場份額呈加速下滑趨勢。BT傳統固網業務收入也持續出現較大程度的負增長，2003、2004財年BT的傳統固網業務收入較上一財年同比均下跌了6%左右。 BT的總體戰略目標是成為基於網路的綜合信息通信服務提供商。BT的主要戰略轉型思路是通過和客戶建立長期的合作夥伴關系來贏得客戶支持；通過提高服務質量、創造性的營銷、價格革新、降低成本等一系列舉措來最大限度地挖掘傳統業務潛力；通過引導客戶使用新的產品和服務（如ICT服務、寬頻、移動和管理型業務等）來提高利潤；通過實施21CN戰略來支撐業務的發展。
在戰略轉型的過程中，為了支撐業務的發展和網路轉型，BT的內部組織結構也在適時調整，逐漸從以產品為中心向以客戶為中心演進。因此，BT的戰略轉型總體上可以歸納為：客戶關系是前提，業務轉型是關鍵，網路轉型是基礎，組織轉型是保障。 （一）客戶方面
BT充分認識到客戶是企業利潤的最終來源，因此BT將持續提升客戶滿意度作為重點舉措之一。為提高服務質量，提升客戶滿意度，BT採取了一系列措施，如聘請專業公司分析客戶意見；建立統一的CRM系統，掌握准確實時的客戶信息；提供端到端客戶跟蹤系統，在線處理客戶詢問和維護；針對不同用戶建立不同的銷售部門，採用不同策略，做到抓大不放小；推出免費的話音信息業務，當用戶繁忙不方便接電話的時候，為用戶自動保留電話信息等等。
BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。2004財年的最新調查結果顯示，在過去的三個財年裡，客戶不滿意度年均降低25%左右。
（二）業務方面
業務轉型是BT向綜合信息通信服務提供商戰略轉型的重要一環。BT在最大限度地挖掘傳統業務潛力的同時，重點對ICT服務、寬頻、移動等新業務進行了開創性的探索，並初步取得了較好的效果。BT 2004財年最新年報顯示，新業務（主要包含ICT、寬頻、移動和管理型業務等）收入比2003財年增長了32%，占總收入的比重從2002財年的14% 提高到2004財年的24%。2004財年新業務收入的增長不但彌補了傳統業務收入同比6%的下滑，而且拉動了公司總體業務收入的增長。
BT從2002年開始把寬頻業務作為發展的重心。通過加強與產業鏈上、下游的密切合作，從收購歐洲音樂網站dotmusic到與雅虎達成內容合作協議，然後到結盟微軟、惠普，再到收購全球領先的可管理的語音和數據網路服務提供商 Infonet，BT建立了富有特色的寬頻發展模式，即由自己主要負責網路平台，由專業的互聯網公司提供增值業務，結成戰略聯盟，以聯合品牌的形式向客戶提供服務。2004年3月，BT宣布了改變英國寬頻使用方式的4項創新措施：靈活帶寬、BT富媒體、BT通信軟體和BT遠程管理系統。這些措施使BT在寬頻接入方面的優勢地位延伸到內容、應用和管理業務方面。2004年年底，BT還專門設立了一個寬頻娛樂和教育部門（BT Entertainment），主要業務為開發、授權和出售寬頻內容，其中包括訂制音樂、游戲、電視及電影等。此外，BT還通過BT Openzone業務大力發展寬頻，以無線上網來提升其在公共寬頻無線業務Wi-Fi領域的地位。通過一系列措施的實施，BT寬頻市場份額不斷得到提升，至2005年4月，BT寬頻用戶數已經突破500萬戶，提前1年完成了預定的目標。
BT將新型ICT服務視為大有可為的新市場。BT預計，相對於傳統的固定電話與行動電話服務，信息與通信技術相融合的產品市場要比其大3至4倍。2004財年BT ICT業務收入達到27.53億英鎊，同比增長18%，其中合同金額更是超過了70億英鎊。ICT占總業務收入的比重從2001財年的9%提高到2004 財年的14.8%。
BT於2003年4月對公司內部業務架構實行了重組，組建了BT全球服務部（BT Global Services），負責為全球的大型商業客戶提供綜合性信息通信服務及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯網的設備及軟體、資料傳輸與線路連接、電子商務方案、業務流程外包、網路服務管理、系統整合以及信息咨詢服務等。2004年，BT成立了一個名為One IT的工作組，致力於為用戶建設、設計、拓展和管理IT網路和通信系統。NHS、聯合利華、英國國防部、路透社、英國養老機構以及地方政府已經成為 One IT的新用戶。為了進一步滿足用戶需求，BT將大幅提升ICT項目的員工人數，計劃將該項目的工作人員從的700人提升到2006年的4000人。
重新進軍移動市場，探索固網和移動融合之路，是BT業務轉型的又一大膽舉措。2003年，針對企業用戶BT推出了「BT Mobile Office」，通過租用MMO2的GSM/GPRS網路提供GPRS無線接入服務，並與BT原有的WLAN、固定數據接入等服務捆綁，形成了針對企業用戶的全方位的數據業務接入服務。BT針對個人用戶推出了「BT Mobile Home Plan」，通過租用T-mobile的GSM/GPRS網路向普通公眾用戶提供手機服務，為用戶提供固話/行動電話統一賬單以及免費同固定電話進行短時通話的優惠等。2004年初，BT與Vodafone簽訂了為期5年的合作協議，成為Vodafone的移動虛擬運營合作夥伴。2004年3月，BT正式啟動了Bluephone項目，以利用非管制的Bluetooth技術提供室內行動電話服務，讓用戶僅使用單個設備就可在固定與移動網路間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨的固定或者移動更優質的通信服務。2004財年BT在移動市場的收入達到2.05億英鎊，同比增長107%。至 2005年3月31日止，BT已擁有超過37.2萬的移動企業和個人用戶。
（三）網路方面
為了支撐業務的轉型，2004年初，BT公布了21CN白皮書。21CN旨在全面改善顧客體驗，滿足用戶綜合信息通信服務的需求；消除現有的多重服務網路的重疊，改進產品與服務投放市場速度；改善運營維護效率，從根本上大幅降低成本。
2004年年底，BT進一步確定了網路升級的時間表。用戶從PSTN網路向IP網路的大量轉網將於 2006年開始，預計在2008年基本完成。在接下來的5年裡，21CN將改變BT的業務和成本結構，避免現有多業務網路的重復建設，建成支持多服務的單一IP網路。BT每年將拿出2/3的開支集中於21CN和其他新媒介技術，而這個比例還將不斷上漲。盡管數額巨大，但對於下一代網路的投資將在未來賦予BT節約開支的能力。BT計劃到2008年通過NGN的建設可以每年節約10億英鎊的運營支出。
21CN演進的主要思路是：在接入和匯聚層面，主要通過使用多業務接入網路（MSAN）來減少接入設備的數目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等業務的接入，從而實現接入層面的融合，極大地降低接入成本，同時提高效率和自動化程度；在業務邊緣，通過使用城域網路由器代替傳統的話音交換機和數據交叉連接設備，將業務邊緣設備的數量降低到原來的1/10；在核心網，利用核心網路由器代替原來的核心網交換機，建設一個安全、有QoS能力的下一代核心網路。BT 21CN的演進技術策略如圖2所示。
（四）組織方面
組織轉型是業務轉型和網路轉型的保障。在戰略轉型的過程中，BT的內部組織結構也在適時調整，逐漸由以產品為中心演進為以客戶為中心，形成了按客戶需求而變化的端到端組織機構。
2002 年以前，BT的市場運作是以業務作基礎的，主要有5 大塊：BT Wholesale，運營公用電話網路；BT Retail，利用BT批發的網路發展固定電話客戶；BT Openworld，提供互聯網接入和內容服務；BT Ignite，運營IP網路；Concert，與AT&T的合資公司，提供全球化服務。
從2002 年開始，主要是2003 年，BT按照客戶群對原有的業務構架進行了調整：其中BT Wholesale作為電話網路運營者身份仍然保持不變；與AT&T終止合作後，全球業務和IP網路業務合並成新的BT Global Services，為跨國公司提供服務；互聯網業務並入BT Retail業務，並將零售業務按普通住宅客戶、中小商業客戶、公司客戶和公共部門客戶進行細分，針對不同的客戶提供打包的解決方案。
2004年年底，BT專門設立了一個寬頻娛樂和教育部門，它成為BT零售消費業務的一個組成部分。 在傳統電信運營商的戰略轉型中，BT已然成為了勇於創新的典範。BT為戰略轉型過程設定了10年的轉型期。在過去的2到3年內，轉型的進程已經開始加速，並且轉型也為BT帶來了企業價值的增長。反觀我國電信業，其實當前國內固網運營商有著和BT在英國相似的市場環境，BT轉型的重點舉措無疑具有重要的借鑒意義。
在客戶方面，根據中國消協公布的「2004年全國投訴情況匯總」，手機投訴位居商品類投訴第一，電信服務投訴位居服務類投訴第二，由此可見國內運營商在提升客戶滿意度方面還有很長的路要走。具體策略方面，國內固網運營商需要區分不同的細分市場，根據用戶價值，確定不同的服務等級，建立差異化的服務體系，完善服務手段，建立完善的CRM和營銷分析系統，提高服務水平，從而提升客戶滿意度。
在寬頻業務方面，中國電信和中國網通作為中國互聯網的主要建設者，很早便進行了內容應用的運營，並打造了一些國內或本地知名的品牌，但遺憾的是力量分散，尚未在集團層面整合資源，因此內容應用業務的發展也一直未見大的起色。隨著用戶接入ARPU值的下滑，寬頻業務發展增量不增收現象明顯。因此，寬頻業務的發展要在快速擴展寬頻市場用戶規模的基礎上，完善內容服務的方式，變「推送」內容為用戶「拉回」內容，為更多的內容提供商創造良好的內容發布平台，將在寬頻競爭中接入方面的優勢延伸到內容、應用和管理業務方面。寬頻產品應盡量豐富，盡量提供一系列價值由低到高的產品，滿足用戶各種層次的需求。
在ICT業務的開展方面，國內固網運營商擁有良好的聲譽、品牌認知度、強大的網路資源、豐富的客戶資源、優秀的人才隊伍和對各類合作夥伴的強大吸引力等相對優勢，同時客戶對「一攬子」信息通信解決方案日益增長的需求，也為運營商開展ICT業務提供了很好的機遇。因此，ICT業務的發展要結合企業實際，創新業務提供模式，積極與國內外的行業系統集成商、設備商、軟體商、有系統集成經驗的電信運營商以及各行業大客戶進行廣泛合作，取長補短，共同發展。在具體業務方面可考慮重點選擇成長性、盈利性均較好並且企業自身具有較強競爭力的網路服務、IT外包、系統集成等服務領域作為切入點。在業務開展初期可首先考慮重點滿足自身IT業務需求，再逐步滿足自有企業客戶通信和IT的綜合需求，並最終成為具有全方位通信和IT綜合解決方案提供能力的綜合信息通信服務提供商。
在組織方面，組織機制改革對於國有電信企業來說是支撐業務轉型和網路轉型的必然選擇。當前，從以網路為中心、以產品為中心向以客戶為中心的組織架構逐步演進也是世界電信業改革發展的趨勢。對於國內固網運營商而言，在向以客戶為中心的組織架構演進過程中，為使企業在平穩中進行轉型，可暫時考慮採用「一企兩制」的辦法，對於ICT服務、互聯網等業務在運營機制上可考慮採取靈活、快速的工作機制，進行適當的風險投資，運用一定的資本手段進行運作，努力培育其快速成長，從而成為企業新的業務增長點。國內固網運營商可考慮成立專門的、面向內容應用的運營部門，統一運營應用層業務，並與相應的固話網、寬頻網、移動網等業務網路運營部門緊密結合，向客戶提供完整的綜合信息服務。